Plateformes collaboratives : le nouvel atout du gestionnaire de biens immobiliers

Qu’est-ce qu’une plateforme collaborative performante ?

Une plateforme collaborative constitue un espace de travail sécurisé et virtuel qui permet de centraliser l’information et de fournir des outils communs aux différents utilisateurs qui s’y connectent. Contrairement aux extranets qui proposent souvent un espace dédié à un profil particulier d’acteur, une plateforme collaborative a vocation à mettre en relation plusieurs typologies d’intervenants internes ou externes à l’entreprise, travaillant sur un référentiel commun dans le cadre des process métier de l’entreprise. Sopra Steria a la conviction que les gestionnaires de patrimoine ne peuvent se priver de la collaboration efficace avec les acteurs externes offerte par ce type de solution. C’est pourquoi nous avons étudié et synthétisé dans ce livre blanc les caractéristiques qui font d’une plateforme collaborative un outil indispensable et performant.

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Une solution centrée sur l’expérience utilisateur

Qu’elle soit utilisée en tant qu’outil de travail quotidien ou de façon plus épisodique par d’autres acteurs, la plateforme collaborative se doit d’offrir une prise en main simple et intuitive afin de garantir l’adhésion des utilisateurs et l’efficience des actions de chacun.

En réponse à ce besoin, le Web 2.0 et ses interfaces riches permettent de proposer des ergonomies épurées et centrées sur l’utilisateur. De plus, l’interface devient « Responsive Design » pour s’adapter au support numérique utilisé. Ainsi, l’usage optimum de la plateforme collaborative n’est plus réservé aux utilisateurs connectés depuis un ordinateur. En garantissant la qualité de l’expérience utilisateur depuis les tablettes et smartphones, les plateformes développent leur attractivité.

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Un outil qui s’adapte à l’organisation métier de l’entreprise

La solution choisie ne doit pas contraindre les processus de travail. En effet, l’un des enjeux de la mise en place d’une plateforme collaborative réside dans une conduite « lean » du changement : les process doivent être préétablis et validés au sein de l’entreprise avant d’être appliqués dans l’outil. Ils doivent être pensés pour améliorer la productivité et simplifier les usages, indépendamment de l’outil informatique cible. Pour atteindre cet objectif, la plateforme collaborative doit notamment fournir un moteur de workflow agile et puissant qui permette de modéliser ces processus. Celui-ci doit proposer un certain nombre de fonctionnalités indispensables telles que :

• La possibilité de définir des étapes métier propres à l’entreprise, • Une notion de contraintes et délais entre étapes, • Des règles d’affectation paramétrables pour tous les acteurs, • Des conditions de passage d’une étape à l’autre personnalisables.

Ainsi, la plateforme collaborative peut devenir un support de fiabilisation des circuits d’information, conforme aux métiers de l’entreprise, et sans imposer une modification des habitudes de travail des utilisateurs.

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Plateformes collaboratives : le nouvel atout du gestionnaire d’actifs immobiliers