Plateformes collaboratives : le nouvel atout du gestionnaire de biens immobiliers

Collaboratif et entreprise, une longue histoire commune

Organisation du travail au sein des entreprises : de la coopération à la collaboration En 1880, le Taylorisme préconise, pour améliorer la productivité, une organisation des ateliers de production basée sur la parcellisation du travail, chaque salarié exécutant un ensemble de tâches limité et prédéfini pour aboutir au résultat final. Son inventeur, Frederik Winston Taylor, désigne alors ce mode de gestion sous le terme d’Organisation Scientifique du Travail (OST). Il formalise ainsi les principes d’une production basée sur la coopération entre employés qui va se généraliser aux États-Unis puis dans le reste du monde. Ce principe, bien que défini par Taylor fin XIXème siècle, trouve déjà des exemples d’application en Europe dès le XIVème siècle. Ce modèle, axé sur la productivité souvent au détriment de la qualité et des conditions de travail des salariés, connaît un déclin à partir des années 1970. On voit alors émerger de nouveaux modes de gestion basés sur une production plus limitée et réalisée par des salariés plus polyvalents. Ainsi, peu à peu, le monde de l’entreprise s’oriente vers le travail collaboratif. Dans les années 1990, les salariés sont souvent regroupés en équipes projets au sein desquelles il leur est demandé polyvalence et adaptabilité, afin de produire un travail de qualité et d’être en mesure de suivre l’évolution des besoins du marché. Le partage de connaissances, la formalisation des échanges et la capitalisation des compétences deviennent alors une nécessité. On parle d’ailleurs dès cette époque d’ « Entreprise Apprenante » et de réseaux d’entreprises. Dans un premier temps limités à un usage entre salariés, les échanges collaboratifs intègrent de plus en plus des tiers externes tels que les clients, les prestataires ou les partenaires de l’entreprise.

formaliser et surtout de tracer les échanges entre les salariés. Bien que le travail coopératif reste la norme à cette époque dans le monde de l’entreprise, le premier système collaboratif de l’histoire fait son apparition en 1968 : l’ingénieur américain Douglas Engelbart invente le NLS (oNLineSystem) qu’il utilise pour rédiger un document en collaboration et à distance avec son équipe de chercheurs. Cependant, les Outils de Travail Collaboratif (OTC) ou « groupware », tels que Lotus Notes d’IBM, ne font leur apparition qu’à la fin des années 1980. Ils permettent des échanges d’informations au sein de l’entreprise. Mais ces solutions de type « client lourd » se révèlent coûteuses et difficiles à mettre en œuvre. Avec l’arrivée du World Wide Web, les années 1990 sont marquées par l’apparition des plateformes collaboratives. Accessibles via le web, au travers d’un simple navigateur Internet et offrant une expérience utilisateur proche de celle des sites internet, elles sont plus simples d’utilisation pour les salariés que les OTC et sont plus faciles à déployer. Fortes de leur succès, les plateformes se spécialisent pour répondre aux besoins inhérents aux domaines métier des entreprises. Ainsi, les premières plateformes collaboratives dédiées à l’immobilier font leur apparition entre 1998 et 2000. Sous l’impulsion du Web 2.0, les services proposés par ces plateformes s’étoffent : • Grâce aux interfaces riches, la plateforme peut se centrer sur l’utilisateur. • L’intégration de services externes (carte Google Maps, lecture de flux RSS…) permet d’enrichir les contenus. • Les plateformes deviennent le support d’une communication numérique multicanale (via mail, SMS, …) et permettent une ouverture du système de l’entreprise vers l’extérieur. Enfin, dans les années 2000, la généralisation des réseaux sociaux sur le web et l’apparition des applications mobiles ont également un impact sur les outils collaboratifs au travail : les réseaux sociaux d’entreprise (RSE) connaissent un essor à cette période et le support d’utilisation des plateformes collaboratives ne se limite plus à l’ordinateur. Ces dernières deviennent accessibles et adaptées à un usage en mobilité. Aujourd’hui, les nouvelles technologies et l’essor des plateformes collaboratives prestataire/client contribuent à bouleverser l’économie de certains secteurs d’activité (taxi, location immobilière de tourisme …) qui ont vu apparaître une tendance dite d’« ubérisation ». Celle-ci induit une mise en relation directe des utilisateurs finaux, via des interfaces agiles et réactives et une transparence en termes de coûts et services rendus.

COOPÉRATION

COLLABORATION

Technologies de communication dans les entreprises L’évolution de l’organisation du travail au sein des entreprises s’est toujours appuyée sur celle des technologies. Ainsi, si le téléphone a été jusqu’à récemment l’outil de communication à distance le plus efficace au sein des entreprises, les premières utilisations, dès 1966, du courrier électronique entre ordinateurs d’un même réseau marquent, un tournant dans le monde du travail en permettant de

16

Sopra Steria Solutions Immobilier

Plateformes collaboratives : le nouvel atout du gestionnaire d’actifs immobiliers