Plateformes collaboratives : le nouvel atout du gestionnaire de biens immobiliers

Les attentes des gestionnaires autour du collaboratif sont pleinement justifiées. La gestion des actifs immobiliers fait intervenir de nombreux acteurs au cours de la vie d’un bâtiment. Que ce soit en phase de conception, de construction, d’exploitation, de rénovation ou même de démolition, l’ensemble de ces acteurs intervient sur des périmètres définis et complémentaires. À ce titre, l’usage des plateformes collaboratives représente un atout majeur pour la coordination des missions. De plus, le monde de l’immobilier est assujetti à de très nombreuses réglementations. L’intégration du suivi de processus métier particulièrement contraignants et complexes, donne toute sa valeur à un outil collaboratif garant du respect des obligations législatives. C’est pourquoi les acteurs de l’immobilier se tournent peu à peu vers les plateformes collaboratives pour piloter leurs relations • Le service aux bâtiments en proposant un pilotage de la maintenance en s’appuyant sur des outils de type GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) ou des outils de pilotage des équipes techniques en mobilité. Ces deux grands usages servent des objectifs communs : l’instauration d’une relation de proximité et une recherche de la satisfaction des occupants et des propriétaires. De plus, ces plateformes présentent l’avantage de contribuer à l’enrichissement de la base patrimoniale du gestionnaire puisqu’elles permettent aux différents acteurs d’interagir autour d’un référentiel commun que chacun peut contribuer à faire vivre. A l’instar des gestionnaires d’immobilier tertiaire, les gestionnaires d’immobilier résidentiel s’intéressent de plus en plus à des outils qui centralisent différents processus en lien avec le patrimoine, mutualisent les échanges entre plusieurs acteurs et permettent une mise en relation directe entre l’occupant et les prestataires tout en ayant la possibilité de superviser et tracer ces échanges. Pourtant, les plateformes dédiées à l’immobilier et adaptées à la gestion de biens d’habitation sont peu nombreuses, très récentes et encore peu éprouvées. Ainsi, l’immobilier résidentiel utilise pour l’instant plutôt des plateformes web qui traitent un sujet précis. On commence à trouver, par exemple, des plateformes de suivi des diagnostics immobiliers. Celles-ci sont alimentées à l’initialisation du projet par les données présentes dans le système du gestionnaire et ces données sont ensuite complétées par les opérateurs de repérage au fil de l’eau. Les informations sont ensuite consultables par les occupants et par les entreprises de travaux. De la même façon, certains gestionnaires proposent des plateformes de suivi des consommations énergétiques pour leurs occupants, en lien avec les opérateurs de télérelève. Dans ces différents exemples, il peut s’agir de solutions du

marché ou de solutions proposées par les fournisseurs eux- mêmes. Ainsi, les prestataires de contrats de maintenance sont nombreux à proposer des espaces en ligne sur lesquels ils déposent leurs compte-rendus. Si ce type de solutions permet de traiter de façon simple des sujets particuliers, elles présentent l’inconvénient de diversifier les outils (et les moyens d’accès) pour le gestionnaire et de disperser les données de son patrimoine immobilier. De plus, ces solutions disparates complexifient la prise en compte de modifications du patrimoine par les gestionnaires et augmentent les risques d’écarts entre les référentiels de ces solutions. Ainsi,onvoitapparaitredansl’immobilierrésidentiel,lanécessité, comme dans l’immobilier tertiaire, d’une plateforme qui traite l’ensemble des sujets en lien avec la gestion immobilière, qui centralise l’information et permette aux acteurs concernés d’interagir et de bénéficier de données communes et partagées. De plus, les gestionnaires d’immobilier tertiaire comme résidentiel cherchent désormais à répondre à de nouveaux besoins de leurs clients. De ce fait, les plateformes doivent évoluer pour proposer des services supplémentaires, notamment dans le domaine de la gestion de l’énergie. En effet, les gestionnaires souhaitent permettre aux occupants de suivre leurs consommations en temps réel. Ils attendent aussi des outils informatiques une proactivité : la plateforme, au-delà de son rôle de collecteur de données et d’aide au pilotage via des restitutions, doit également jouer le rôle d’alerteur en cas, par exemple, de consommation excessive. Dans ce même esprit de proactivité, les gestionnaires souhaitent pouvoir établir une communication directe entre la plateforme et les équipements techniques dans les bâtiments grâce à l’internet des objets : des capteurs doivent permettre de déclencher automatiquement des demandes d’intervention en cas de dysfonctionnement.

LA PLATEFORME COLLABORATIVE AU SERVICE DES PROCESSUS

et constituer des bases de données, d’analyse et de suivi de l’exploitation. Devant le renforcement de ces besoins, Sopra Steria est pleinement convaincu du potentiel de ce type d’outil pour les gestionnaires immobiliers. C’est pourquoi Sopra Steria, en tant qu’éditeur, a choisi d’intégrer la « technologie des plateformes collaboratives » dans les processus de gestion immobilière. Sa connaissance des métiers de l’immobilier (bailleurs, administrateurs de biens, grands utilisateurs, …) et sa démarche d’étude en proximité des usages de ses clients, vont trouver l’aboutissement dans la mise à disposition de nouveaux outils novateurs orientés « collaboratif 2.0 ».

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Sopra Steria Solutions Immobilier

Plateformes collaboratives : le nouvel atout du gestionnaire d’actifs immobiliers