Plateformes collaboratives : le nouvel atout du gestionnaire de biens immobiliers

Cas pratique N°1 - La gestion de la performance du bâtiment avec EchoPark

UN OUTIL ÉPROUVÉ ET UNE COUVERTURE FONCTIONNELLE ADAPTÉE AUX MÉTIERS DE L’IMMOBILIER TERTIAIRE

EchoPark est la solution Sopra Steria de gestion de la performance de l’immeuble basée sur la technologie EchoSystems.

Si ses spécifications initiales datent de 2002, elle a su évoluer pour aboutir à la quatrième génération de l’outil. Conçue en tant qu’outil de Facility Management dans l’immobilier tertiaire, elle a été utilisée depuis l’origine par des grands gestionnaires et des grands propriétaires et a connu de très nombreuses extensions fonctionnelles et refontes structurelles pour aboutir à un socle fonctionnel large qui couvre une grande partie des problématiques des gestionnaires de patrimoine en termes de gestion de la performance du bâtiment. EchoPark est utilisé par des gestionnaires de patrimoine, des Property Managers, des Facility Managers, des directions immobilières pour mettre en relation des profils variés d’acteurs allant du propriétaire au prestataire, en passant par l’occupant.

Un champ fonctionnel adapté à plusieurs profils d’utilisation.

Directions immobilières

Gestionnaires et ADB Exploitants

Prestataires

Occupants

Il s’agit d’un outil de FMAO (Facility Management Assisté par Ordinateur) global pour une optimisation de la performance des bâtiments : • Il permet de disposer d’un référentiel patrimonial pour centraliser les documents et informations essentiels en lien avec les bâtiments et les rendre accessibles aux différents intervenants. • Il permet également de recenser les différents contrats d’entretien avec leurs conditions d’application et de piloter ces contrats (suivi des échéances règlementaires, restitutions des KPI pour s’assurer du respect des engagements contractuels, …). • Des demandes d’intervention peuvent être émises depuis l’outil. Le moteur de workflow permet de suivre et de tracer l’avancement des travaux au travers d’un processus. Chaque étape est adressée au bon interlocuteur, aidant ainsi au pilotage de la relation entre les acteurs (occupants, gestionnaires, prestataires). De plus, à chaque étape, les acteurs concernés peuvent être automatiquement informés/ alertés par différents canaux (mail, SMS, …).

• Des connecteurs avec les outils de GMAO des mainteneurs (Vinci Facilities, Cofely, Kone, SPIE, Dalkia, …) permettent de faire avancer les processus directement depuis leur outil interne. • Des tableaux de bord et restitutions personnalisables fournissent une vision opérationnelle de l’exploitation et de l’entretien des bâtiments. • L’outil permet également de référencer les baux pour un suivi de l’occupation des locaux. De plus, EchoPark permet d’assurer le service aux occupants d’immobilier d’entreprise : • Les occupants peuvent déposer des demandes techniques ou administratives. Le traitement de chaque demande est guidé et tracé dans le cadre d’un processus. • L’occupant a la possibilité d’entrer en relation avec différents acteurs, en fonction du contexte (gestionnaire de site, Facility Manager, prestataire de maintenance…) • Des services complémentaires sont proposés aux occupants comme la réservation de salles ou de véhicules.

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